⑴机房条件
机房位于城市建成区内;
(珠海 IDC 机房位于珠海市香洲区凤凰路 1141 号电信大院机楼四楼,位于城市建城区内;)
机房地面荷载能力≥ 8KN/m 2,室内净高≥ 3.2m ;
( 具备; )
设在三楼以上的机房具有客梯和货梯,货梯载重量≥ 2.0T ;
(整个机楼无客梯、货梯;)
④具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客
户测试室、客户休息室等功能分区;
(无专门的监控室、客户操作室、客户测试室、客户休息室;) (说明:信息大厦的 IDC 机房能满足该要求)
机房设置门卫,具有完善的入室登记制度;
(具备;)
7*24 小时视频监控系统,监控录像保存时间≥ 2 周;
(机房门口具备,但机房内部无视频监控系统;)
机房设置门禁系统,门禁记录保存时间≥ 1 年。
(具备;)
⑵电源空调条件:
市电引入等级:一类市电;
(具备;)
油机配置: n 台主用机组;
(具备;)
UPS 电源:(从同一套 1+1 并机 UPS 电源系统)双路电源引入;
(具备;)
电池后备时间:单机后备≥ 0.5 小时;
(具备;)
接地和过电压保护系统设置完善;
(具备;)
⑥机房温度变化范围为 18~ 28 ℃ ,湿度变化范围为40~70% ,空调系统具有备
用机组。
(具备;)
⑶数据网络
IDC 出口接入 ChinaNet 骨干网;
(具备;)
IDC 出口带宽≥ 4G ;
(目前只有 2G 出口, 05 年底扩容改造后达到 4G ;) (说明:目前城域网出口带宽是 10G )
网络设备和线路全部采用冗余配置;
( 核心交换路由设备采用冗余配置,接入层网络设备如交换机、集线器无冗余配置;) (说明:改造后的 IDC 机房基本可以满足该要求)
电信网络内部:网络丢包率≤ 1% ,数据包传输时延≤ 200ms ;
(具备;)
具有包括防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范功能在内的 IDC 网络安全系统;
( 具备防火墙,入侵检测功能 )(说明:需增加漏洞扫描、病毒防范的系统建设 )
⑥具有支持基本功能( IDC 库存管理、 IP 地址管理、故障告警、统计报表、
与通用网管平台集成)的 IDC 网络管理系统。
( 目前尚无具有上述基本功能的 IDC 网络管理系统; )(说明: 2005 年底原数据维护中心(由伍春华负责)已向省公司申请“政府信息化中心网络监视系统”,估计近期会有批示,该系统的开发能满足该功能)
⑷运行维护
①拥有高素质的专业维护力量, CCNA 或行业内同等级资格(含更高级认证)
认证人员比例达到维护人员的 10% 以上;
(具备;)
②具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力;
( 目前可以向客户提供包括远程维护和代理维护的能力;可以向客户提供部分的设备监测、安全系统、系统集成能力;目前尚无提供负载均衡、存储备份、异地容灾等增值服务的能力 )(说明:该功能可以考虑加入到“政府信息化中心网络监视系统”中,所以可以实现)。
③具有完善的运行监控设备和监控体系;
( 目前的运行监控设备和监控体系比较弱,需要加强完善; )(说明:该功能也可以对上述系统功能进行拓展,即可实现该功能)
④具有运行日志记录制度,日志保存时间≥ 1 年;
(具备;)
具有经过论证的标准化维护操作流程;
(具备;)
具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度;定期检查周期为 6 周;
(具备;)
对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换;
(具备;)
⑧每月发生二级故障的次数少于 0.2 次、发生三级故障的次数少于 0.5 次 (故
障分级见第五章) 。每月的网络可用率在≥ 99.5% ,供电可靠性≥ 99.9% 。
(具备;)
⑸客户服务
设置有专职的客户经理和(专职)技术支撑工程师;
(目前不具备专职;) (说明:请领导考虑在运维部选择)
市场及客户服务人员应了解 IDC 的基本构成和技术原理;
(具备;)
③具有完善的市场和客户服务管理制度;
④具有经过论证的标准化业务处理流程;
⑤合同签订后 3 个工作日内,为客户开通 IDC 业务及 IDC 内部网络线路(重
要客户开通时限为 1 个工作日);
(具备;)
⑥定期回访客户,了解客户对 IDC 产品的需求和建议,季度访问率 80% ;
⑦设置客户服务热线电话,提供 7*24 小时客户服务;
⑧具有故障处理制度和标准作业流程,故障平均修复时间≤ 6 小时,特殊故
障不超过 12 小时,故障修复及时率 100% 。在客户设备出现故障时,为客户提供
紧急故障恢复所需要的服务和资源;
(具备;)
⑨具有客户服务质量定期分析和流程改进制度;
⑩每月客户满意率≥ 99% ,客户有理由投诉率≤ 0.2% ,客户投诉处理满意率
100% 。 |